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出租车从业人员应知应会 |
任丘市交通局运输管理站，针对目前营运出租车中出现的从业人员素质参差不齐，以及车辆变更、过户频繁，服务质量差等情况，特出台新举措，凡办理车辆更新、过户的人员，除按原来法定程序办理外，一律进行文明服务培训，全面了解以下知识，经考试合格后方可领取道路运输证。
一、八荣八耻：
以热爱祖国为荣、以危害祖国为耻；以服务人民为荣、以背离人民为耻；以崇尚科学为荣、以愚昧无知为耻；以辛勤劳动为荣、以好逸恶劳为耻；以团结互助为荣、以损人利已为耻；以诚实守信为荣、以见利忘义为耻；以遵纪守法为荣、以违法乱纪为耻；以艰苦奋斗为荣、以骄奢淫逸为耻。
二、任丘相关简介：
1.任丘市宾馆饭店
各类宾馆饭店共150余家。其中：
四星级：新世纪大酒店、五洲大酒店
三星级：源平大酒店
二星级：招待处、华油外招
2.任丘公交车
乡镇客车：共200余辆（交通局主管）
市内公交：共100余辆（城管主管）
3.任丘出租车
任丘交通出租服务中心辖出租车823辆
收费办法：打表计价，起步价5元（2公里以内），2公里以后6公里以内每公里1元，6公里以后每公里1.5元，到指定地点接人，按实际公里数收租价50%空驶费。
4.任丘火车站：任丘火车站即京九铁路任丘站为二级站，现有14对列车停站，年客流量85万人次、货流量65万吨。
5. 任丘长途客运：车站两个——东客站（原沧运集团八公司车站也称国营车站）西客站（新建车站在津保路口长洋淀村南），有发往天津、北京等省际班车共17条线路204辆车。发往北京赵公口和发往天津西客站以及发往保定火车站的每20分钟一班，发往沧州长途汽车站的每15分钟一班。
6．任丘位置：居于河北省中部，京、津、沧三角地带。市区距北京151公里，东北距天津135公里，西距保定66公里，西南距省会石家庄201公里，全国百强县居71位。
7. 任丘面积：南北41公里，东西42.5公里，面积1023平方公里。
8. 任丘人口：77万人，其中任丘63万人，油田14万人。有9个镇，6个乡，3个办事处，一个开发区，共413个行政村
9.任丘的由来：西汉平帝元始2年（公元2年），巡海使中郎将任丘在此地筑城，遂以其名为地名，有任丘之称。1986年3月5日，经国务院批准撤县建市，城区面积23平方公里，市区人口30万，中等城市规模为我国黄河以北规模最大的县级市
10.任丘观光旅游：华北明珠白洋淀，位于市区西北10公里处，是华北地区最大的淡水湖，总面积366.60平方公里，50%为水，剩下的是村庄和芦苇（任丘辖水域64.8平方公里），白洋淀年蓄水量正常年份4亿方。白洋淀盛产鲤鱼、鲢鱼、鲫鱼、鳝鱼、河虾、河蟹、田鸡、田螺、菱角米、鸡头米、莲藕、芦苇等闻名，是典型的北方温地。莫州大庙：位于市区北15公里处，西临白洋淀，初建明朝万历年间，曾有“北京人全莫州货全”、“天下大庙属莫州”之说，香火极盛，几度焚毁，几度重修。现今药王庙建于1992年，每年正月十五、四月十五、九月十五三次庙会。
11.任丘特色小吃：油酥烧饼，火烧夹驴肉、老豆腐、白洋淀松花蛋、鸭蛋、熏鱼。
12.任丘古迹名人：清康熙乾隆的行宫、“天下第一”的莫州大庙、战国燕赵边界的十二座连桥、杨六郎屯兵堡垒、西汉名将李广的驻扎地，莫州城、陵城、古州城等遗址。名人有春秋时的扁鹊、西汉的韩婴、三国时的张颌、清代书法家王法良和文学家边连宝、民国时期的体育健将朱恩德、抗日战争时期的燕嘎子（燕秀峰小兵张嘎原型）牛氏三杰都是任丘人。电影电视剧“小兵张嘎”、“雁翎队”、“地道站”都有发生在任丘的故事。
13.任丘十大规模产业和基地小区：石油化工、新型建材、交通设备、电力器材、金属制品、橡胶制品、电子通讯、建筑、造纸印刷、食品加工。有辛中驿的铝型材、石门桥的摩托车链轮、七间房的玻纤布、北汉的模具、苟各庄的酱菜、于村的采暖炉、吕公堡的焊接、麻家务的线缆、梁召的三轮摩托、青塔的卫生洁具等。
三、出租车服务过程十项：
1. 乘客招手拦车，主动说“您好”并问清去向及要求，扶助乘客上车。
2. 乘客上车后要检查车门是否关好。
3. 提醒乘客在车内坐好，如果乘客在副驾驶位置要婉言提示请其系好安全带。
4. 确定最佳行车路线，起步打表计价。
5. 按照乘客的需求开启空调或音响（不能影响行车）。同时为乘客做好三员：服务员、宣传员、导游员。
6. 车辆到达目的地后，停车报价并主动打印车票。
7.乘客付款后要说“谢谢”，给票或找零钱。
8. 开启行李箱，主动帮助乘客拿东西，扶助乘客下车。
9. 提醒乘客带好随身物品，并对车内进行检查。
10.与乘客道别要说“再见”。
注：下列情形乘客可拒付车费和举报：
1.无计价器或不使用计价器的；
2.不出具出租汽车专用发票的；
3.在基价里程内车辆发生故障未完成运送服务的；
4.未经乘客允许搭载他人的；
5.中途逐客的。
四、出租车应遵守的规定：
1．携带营运证件，车证相符。
2．按乘客要求和合理线路行车，不得绕行。
3．执行收费标准，出具专用发票，按规定使用顶灯、计价器。
4．接受交通运管人员的检查，服从出租中心调度的管理。
5．服装整洁、热情服务、文明用语、礼貌待客。
6．不得将车交与无从业资格证的人员驾驶。
7．不得为他人提供车辆进行违法犯罪活动。
8．发现违法犯罪嫌疑人，应当及时报告公安机关。
9．不得以欺骗、威胁方式强行拉客，无正当理由不得拒载，严禁欺行霸市、争抢停车站点，不允许到公交车站争抢客源。
10．出租车驶出市区，要到就近的公安出租车登记站办理登记手续。
11．不得隐匿乘客遗失的财物，发现乘客在车辆上的财物应及时设法归还或上缴。
12．严禁运输易燃易爆等危险品和违禁品。
13．执行政府和交通主管部门的各项突发应急决定，服从统一调度，按时完成各项抢险、救灾、战备任务。
五、法律责任20条:
1.无证营运的黑出租处以5000—10000元的罚款。
2.停业期间营运或使用无效营运证营运的，没收无效证，处以500—2000元罚款。
3.营运中无随车带证的，处以100—300元的罚款。
4.伪造、倒卖道路运输证的，收缴其非法证件，处以5000—10000元的罚款。使用者同额处罚。
5.用不正当手段向运管部门骗取道路运输证的，处以500—1000元的罚款。
6.经营者与所持道路运输证不符的，对原车主处以1000元的罚款，对新车主处以2000元的罚款，直至取消经营权。
7.道路运输证未年审的，每月罚款100最高不超过1000元。
8.不按规定办理停歇业手续的，处以500—1000元罚款。
9.出租车超越经营范围经营客运班线的处以300—1000元的罚款。
10.不安装、不使用计价器的处以1000元的罚款。
11.异地经营的（送客至异地返程的除外）处以1000—3000元的罚款。
12.拒载或中途中断运输的每次处以500—1000元的罚款。中途未经乘客同意招揽他人同乘或故意绕道的每次处以500-1000元的罚款。
13.车已到报废期继续从事出租的处以3000元的罚款，使用未检测或检测不合格的车，每次处以500-2000元的罚款。
14.拒绝政府下达的指令性运输任务，对经营者处以2000-5000元的罚款。
15.伪造、倒卖、转借和租让出租标志，收缴非法标志，并处以2000元以下的罚款。
16.擅自抬价、压价的处以500-1000元的罚款。
17.不使用出租专用票的处以1000-2000元的罚款。
18.转让出租专用票的处以1000-3000元的罚款。
19.无从业资格证的处以100-300元的罚款。
20.无效资格证上岗的处以200元的罚款。
注：当事人对处罚不服的60日内申请复议或向法院诉讼，不复议、不起诉又不履行处罚的由处罚机关申请法院强制执行。 |
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